（4）一锤定音。

王嘉廉说他总结出的最重要的教训是沟通，最有力的沟通。他坦言，人的一生永远是学习的过程。永远不要以为自己的工作做得足够好了。

不论说话的人是领导或是员工，听话的一方都不一定能接收到正确的信息。为了避免产生误解，当员工在说话时，经营者除了仔细聆听外，也要简单复述已经听到的部分，以确定没有听错下属的意思。

CA公司以前和投资方、客户、分析师的沟通，做得不够好。因为任何一个企业都有起有落。有蓬勃向上的时期，也有发展低潮的时候。一定要让各方知道一个公司长远发展目标是什么，要走向何方，得讲得清楚。

管理者要多听，但不能光听。听的目的是了解情况，然后给出好的建议。所以，管理者在下属忧郁不决或产生侥幸心理的时候要敢于下结论，做决策，在重大问题上要有一锤定音的魄力。

在这个过程中，结识优秀之人、有用之人，创造良好的人际关系网络，这是非常重要的，但更关键的是，要懂得用好这个关系网。

作为一名好的企业家必须要学会听下属说话。在英文中，hear和listen两个词都是“听”，但意思不同：前面是“听到”，后面是“倾听”。

一流的公司是靠文化管理的，而创立平等的公司文化，可以使公司员工间都感觉到一种平等，让公司的信息自由流通。公司、领导和员工都自觉追寻卓越的文化，有接受批评的胸怀、承认错误的勇气和扭转劣势的魄力。

古希腊的一位哲学家说过这样一句话：“我们生来就一条舌头和两只耳朵，以便我们听得多些，说得少些。”有沟通才会有了解，有了解才能做到知人善任。

管理者一般很九_九_藏_书_网忙，时间有限，所以说话的时候一定要言简意赅，表达清楚，让下属明白你的意思，在用一个词就能说清楚的地方绝对不用两个词。但是，作为管理者，在与下属谈话的时候，更多的是倾听，然后提出解决方案，不在细支末结上浪费时间。

（3）简单复述已经听到的部分。

从现代经商的角度来说，我们认为，学会做人的同时，应广结人缘，营建广泛的社会关系网络，以充分搜集对经商有用的各类信息，进行各种良好的合作。

（2）先听再说。

当下属有了问题时，很多管理者会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且批示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，该下属很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对管理者的要求产生敌意。改进的方式可以是，管理者以聊天的方式开头。例如，最近工作。如何？哪些部分做得比较九九藏书顺利？哪些部分做得比较不顺利？把先说再听的情形转为先听再说。这样等于邀请员工分析他对工作的想法，同时也先为管理者要说的话铺路，营造出比较自然的谈话气氛。

（1）真心聆听。

“倒王运动”的灵魂人物怀利不惜在《纽约日报》和《华尔街日报》上大做广告，为自己夺取公司领导权造势，但由于公司大股东和董事会都支持王嘉廉，怀利的计划最终没能实现。

要做到好的交流与沟通，才能把企业做成充满凝聚力的企业，才能取得更好的竞争。

极具戏剧意味的是，激烈争斗了两个多月的王嘉廉与怀利，互不相识。王嘉廉似乎对给他带来如此多麻烦的怀利很是不屑：“我可不愿意评价他，他有什么好评价的？事实证明，他的计划和做法都大大伤害了CA股东、员工和公司的利益。”王嘉廉在事后这样说。

正如王嘉廉所言，CA必须马上从事件的阴影中走出，一切都要马上走入正轨。以王嘉廉之聪明，他也在时时剖析自我99lib.net，剖析CA，期待从事件中得到教训，付出了代价必须有所成长。

与争位结束同时来临的，是掌握在王嘉廉面前的CA公司的辉煌前景。王嘉廉携其高级管理团队飞赴泰国。召开“高级管理人员交流会”。这是一次业界最杰出、最优秀的专家聚首，议题涉及到企业如何进行电子商务转型与集成、电子商务安全、移动电子商务与无线技术等。酷爱运动的性情中人王嘉廉，在那里得到了充分的放松，将发生过的董事长职位之争的影响抛到九霄云外。他说：“我这个人平常生活非常普通，绝不是外界想像的那样激动人心。”

“关于成功经验，可用四句话概括心得：诚信经营，不要投机取巧，不管是对合作伙伴，对经营客户，还是对民族，对国家。以人为本，对内对外都要有良好的人际关系。不好高骛远，要立足实际。不断创新，首先是观念的创新，因为很多事情只怕你想不到。”正泰集团董事长南存辉这样说。

“以前我们只顾记着做生意，

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忘记了和别人说我们好在哪里，对在哪里。”“另外，我多年的经历证明，一个高科技公司要生存、要成功，很不容易。商战中处处血雨腥风，环境变化莫测。就像汽车产业一样，美国曾有3000家汽车厂，现在只剩下4家了，但你不能说这个产业没发展起来。网络公司也是这样。IT产业前景毋庸置疑，但企业要想做到特别成功面临很多困难。”

作为企业的管理者，要懂得放下自己所谓的身份，融入到员工当中。要注意以下几点：

你也许真地在听，而且也听到了对方的话，但你的行为模式并不是在听的样子。这时，你需要放下手上的工作，并将身体转向说话的人，点头，微笑，并发出“嗯”的声音。不要小看“嗯”这个字。它表示你在用心倾听。其实许多时候，你表现出倾听的动作模式，问题也就解决了一半。

“有75%的支持率，也说明还有25%的人并不支持我。我会想办法努力，把他们争取过来。不管对手说了些什么，我都是认真注意。”