“投诉我们公司营业部的人不懂礼貌。”小西一边看着顾客寄来的信件内容一边说道，“这封信上说，‘拒绝了好几次还一直来，而且是晚上七八点的时候上门。晚的时候甚至九点上门的也有。跟他们抱怨的话，对方就说他们有目标要完成，尽是一些只顾自己的理由。请问贵公司是怎么教育你们的推销员的？如果再有这种强制性的推销，我们会找警察商量一下’。同样内容的，还有其他两封。”
毕竟他才四十二岁，而且曾经取得的赫赫业绩让他有一种自负。在别人看来，或许这不过是一份客服报告，但佐野把自己的未来都赌在这份报告上了。
虽然被北川仇视，还被赶到客服室这种小旮旯的位置，但佐野还留着一份无法舍弃的野心。在他的内心深处，一直有一团熊熊燃烧的火焰，心想总有一天要回归公司的“主流”。
在发放之前，要先把主要内容写成报告书，在定九九藏书期召开的联络会议上获得部长级以上的领导们认可之后，才可以制作成定期刊物派发，在公司内传阅。为此，每当将近月底的时候，客服室都要开一次称为“编辑会议”的总结会议。会上，他们会挑选值得汇报的索赔投诉，并制定报告的方向。
“那你们回去整理一下吧。”
两名部下都没有什么特别想说的。
“小西，找找之前跟营业部有关的投诉，都给我标出来。这个月的报告就以这个内容为主。还有——”佐野的心情就像豁然开朗了一般，转而望向仁科，“是不是有个投诉座椅面的？另一个内容就写那一类投诉。列举几个那种内容的，就这么写——”
佐野发出一声刺耳的咂舌后，有些不耐烦地说道。虽然东京建电的产品涉及多个领域，不过在技术方面是有定评的。只要照平常的使用方法去用，也不会出现严重的故障或损伤。
“有意思了。99lib.net”
“嚯？”佐野猛地从思绪当中回过神。不过，在这个阶段，心中闪过的念头并不是这些能不能用。之前他总是着眼于与产品相关的投诉，没想到还有关于服务的投诉，所以感觉到一种眼前一亮的新鲜感。
在之前的客服报告里，还从未把营业部的做法摆在台面上来说。说到底，之前也不存在那种投诉。
但是，现在堆积在眼前的大多数投诉，有的是因为使用方式非同一般而导致损伤；有的是吹毛求疵；还有一些自以为是的蠢货，净提一些不值一驳的说教内容。
客服报告定在每个月五日发放。
之前像触礁轮船一般的编辑会议，仿佛刮来了突如其来的顺风，开始运作起来了。现在就差动手写报告了。
每月一度召开的联络会议上，社长以下的董事都会出席，佐野被赋予了在此汇报客服报告的机会，但是按照这个情况下去的话，这个让他强调客服室室九*九*藏*书*网长存在意义的场合，就会变成董事们打瞌睡的时间了。
佐野倚靠在椅背上，一边啃着拇指的指甲，一边转动脑筋。
因为不够积极，也没有建设性。
话说回来，说到这个月的索赔投诉，没有一个能用在报告上的，产品本身也确实没出现什么大问题。
“话说回来，为什么净是这种不正经的投诉？”
佐野口中妙语连珠，流淌出一个个句子。“虽然这些问题谈不上是我司产品的瑕疵，但由于顾客们的使用方式超出我们的预估，导致破损之类的索赔投诉日益增加，本客服室也一直在尽力安抚顾客。这么写的话，应该也很明白我们有多努力在抑制顾客的投诉吧。”
顺带一提，为什么说这些索赔投诉“不正经”呢？原因显而易见。
“说起来，室长，有几宗投诉是针对营业方式的。”
于是，佐野问道：“是什么投诉？”
现在是编辑会议的时间。
这一天的佐野相当精九-九-藏-书-网神。
佐野内心很是满意地嘀咕了一句。如果把这件事写在报告里汇报上去，也能证明曾经作为营业部次长的他是多么优秀。
虽说幕后原因是北川对定额催得很紧，但佐野的继任者、那个姓中下的男人用了一种不同寻常的激励方式，也造成了很大影响。为了达成目标，营业部居然默许了那种近似于违法的推销手段。在佐野负责的那会儿，这种行为实在是难以想象。
“还有其他的吗？”
我的大脑构造跟你们的可是不一样的。
佐野回到自己的座位，俯览窗外的景色，同时低低地嗤笑了一声。
不过最近这几个月，确实时不时地、稀稀落落地看到同样内容的投诉。
这样就能向北川报一箭之仇了。
就在这时，小西开口说道。看来他完全不理解佐野的那份干劲。
佐野想要的是具有提案性质的投诉，例如“这个产品的这个部分很容易生锈，建议把原本的铁质材料换成不锈钢”之www.99lib.net类的。光是批评产品的投诉，汇报了也没有意义，只有那些能够改善产品的内容才值得听一听。而打捞这些内容，就是客服室存在的意义。更进一步地讲，处理这样的索赔投诉，说是为提升佐野在公司内的地位做贡献也不为过。
说完，佐野结束了这次编辑会议。会议历时将近两个小时，但最关键的部分五分钟就敲定了。或许世事往往都是如此吧。
在佐野面前，与这个月的索赔投诉有关的资料已经堆积如山。会议桌旁除了佐野之外，小西和仁科两个人正带着几分紧张的神色在翻阅资料，摆出一副思考的样子，却没说出一句值得听的发言。
仁科的表情也瞬间变得明亮，仿佛一个孩子解开了苦思许久的数学题。她似乎想说几句感想之类的话，但开口说出的还是一句很单纯的“你好厉害啊，室长”。
那还用说。佐野在心里这么说道。
从刚才开始，佐野的脸色就很不好看，一直把手交叉在胸前不说话。