“这么多的部门？那得需要多少客服人员？”韦小宝吃惊地问。

“好的，我要说的，只有一句话，”慕天颜沉声道，“刚才韦总说的那个找麻烦的小报记者的事情，已经解决了。”

韦小宝大怒：“你这也向总部请求协助，那也向总部请求协助，哪怕是芝麻大一点的小事也要向总部求助，总部是救火队吗？天天就只忙你们扬州子公司一家？”

“这么说，”韦小宝沉吟道，“这几个部门其实也是一个，还是刚才那两个客服人员，客户就是在这两个投诉人员之间转来转去，对不对？”

“指示我是没有的，就说你们公司现在存在的问题吧。”韦小宝既然打定了主意不让吴之荣好过，当然要尽其可能地找麻烦了：“记得昨天吴总单独向我汇报工作的时候，曾经说起过有个小报记者找咱们公司麻烦的事情，你们大家说说吧，都说说看，这事怎么处理？”

到了子公司之后，韦小宝被请到一间舒适的会议室里坐下，听着吴之荣哼哼唧唧和尚念经一样的汇报声，迷迷糊糊，韦小宝打了一个盹，猛然间醒过来，www.99lib.net听到吴之荣的声音还在絮絮叨叨，韦小宝不高兴了：“好了好了，捡关键的地方说，时间宝贵，那些无关紧要的枝节问题，就不要说了。”

“是是是，”吴之荣哆嗦了一下，“马上就完，再有两句话就说完了。”然后他赶紧把稿子念完，自己拍了两下手掌，“现在，请韦总给我们作出指示。”

一听这个家伙把功劳全归于自己，韦小宝乐得鼻涕冒泡：“慕总你也太客气了，具体工作还是你们做的嘛，这个就不要说了。工作嘛，就是这个样子的，要有团队精神，要上下团结一心，有句老话怎么说的来着？人心齐，泰山移嘛，哈哈哈。”

“没错，”慕天颜道，“我们这两个客服人员都是经过系统培训的，客户来到这里，首先要做客户投诉分类。质量问题转一部门解决，包装问题转二部门解决，技术问题转三部门解决，服务品质问题转四部门解决，其他转五部门解决。”

“至于退货吗，那是另外一个问题了。”慕天颜哈哈笑着站起来，“韦总，我设计了一个非常实用hｔｔｐ://ｗww.９９lｉｂ•ｎeｔ的客户服务体系，您要不要亲眼看一下？”

韦总突然大发脾气，吓得在场诸人一声也不敢吭。正在这时候，突然有人清了清嗓子，大家一瞧，竟然是客户总监慕天颜，看到是他，韦小宝的心情好了几分：“慕总，你有话说？”

“没错没错，”慕天颜连连点头，“就这样，每个客户的投诉来到这里，要经过一百二十道程序，最后再到我这里来，由我亲自出面接待。”

“其实一部门、二部门、三部门、四部门和五部门都是一个部门，”慕天颜解释道，“客户到了这一步，还需要继续分类，问题一转A部门，问题二转B部门，问题三转C部门，问题四转D部门，问题五转E部门，以此类推。”

“接待客户是很委屈的工作，”韦小宝点头道，“客服人员需要培训才能上岗的，这一点慕总你要注意。”

“你闭嘴！”韦小宝厌恶地瞪了吴之荣一眼，然后和颜悦色地对慕天颜说道，“怎么样怎么样？昨天我还说呢，你慕总的工作能力，总部是一清二楚的。说一说吧，这么严重的危机你9９lｉb.nｅｔ是怎么化解的，说出来也让大家都学习学习。”

连夜花高价把丽春院洗脚屋买下来，让老妈韦春芳做了董事长，韦小宝总算尽到了一份孝心。留下双儿管理洗脚屋，他又急急溜回宾馆，休息了一下，天就亮了，吴之荣已经亲自来接他去公司汇报工作。

“是的韦总。”慕天颜欠了一下身。

慕天颜早就瞄上这个子公司老总的位置了，难得遇到今天这么一个机会，当然要把吴之荣吃得死死的，让他再也翻不过身来。当下冷笑道：“吴总你这话，说得就没见识了。”

“要的要的。”韦小宝烦透了吴之荣，趁机站起身来，“你这个客户服务体系是个什么模样？我来瞧瞧，如果好的话就在全集团公司推广。”

慕天颜果然是个马屁高手，只听他哈哈一笑：“韦总啊，真要是说起来，这起危机的化解，还是你给解决的，我们呢，不过是搭了你的顺风车，捡了个便宜而已。”

“什么？”韦小宝还没说话，吴之荣已经大声地叫嚷起来，“老慕，你是怎么解决的？嗯？怎么不告诉我一声？”

吴之荣火了：“昨天九九藏书韦总压根就没有什么指示。”

“我？”慕天颜哈哈笑了起来，“我用不着应付这些客户，如果他能坚持着把这一百二十道程序完成的话，这么高昂的投诉成本就已经让他倾家荡产了，哪还有精神再跟咱们调皮捣蛋？”

慕天颜冷笑道：“一家报社，是个关系特别复杂的经济实体，它反映的是一个群体意志，而不是一个人两个人的声音。那个记者写的关于咱们公司的报道，发一次两次还可以，如果发得多了的话，用不着咱们说话，报社里的各种复杂矛盾也会让他闭上嘴。所以这件事，到了今天这一步，基本上就算是解决了，往后记者还得忙着跟他的同事们勾心斗角，怕腾不出手来再找咱们的麻烦。”

“怎么就没有？昨天韦总不是指示咱们要实干的吗？”慕天颜以更大的声音顶撞道，“我听了韦总的这句话啊，仔细一揣摩，你还别说，眼前咱们遇到的这件事，还真得靠实干，耍嘴皮子是过不了关的。于是我连夜布置工作，今天早晨报纸还没出印刷厂，我就全给买下来了，这样就干脆利索地把危机消灭在萌芽状态之中了。”99lib•net

“怎么没见识？”吴之荣梗着脖子道。

“你今天把报纸买下来，明天他还可以再登，”吴之荣悻悻地道，“这有什么用？”

“这个……”吴之荣嗫嚅道，“昨天我已经向韦总汇报过了，还是要请总部协助的。”

“那好，你说吧，尽量简捷一点。”韦小宝说道。

“可是，咱们公司现在的退货在激增，这件事你又怎么解决？”吴之荣哼道。

“没错，就是这样，”慕天颜点头道，“说句实话，在韦总来到之前，我们的心是七上八下啊，总觉得这么大的事情真的不好办。你们想啊，记者把咱们公司负面的情况在报纸上一曝光，那对咱们公司的形象是不可修复的损害，无论用什么样的言辞来形容这一事件的危害性，都不过分。本来我是已经绝望了，不再相信自己的能力了，可昨天听了韦总的指示，我仔细一想，这不是很容易的事情吗？”

“那你怎么应付这些客户呢？”韦小宝问。

“韦总这边请，”慕天颜将韦小宝带到一间临街的办公室，“这里就是客户服务部，有两个客户服务人员，如果有客户来投诉的话，就先由他们接待。”