第四章 网上销售——购物就是这么简单
第三节 飒拉(ZARA)
目录
前言
第一章 葡萄酒与茶——如何拉近人与自然的距离
第二章 百丽女鞋——中国品牌的成功典范
第三章 安踏的模仿+超越
第三章 安踏的模仿+超越
第四章 网上销售——购物就是这么简单
第四章 网上销售——购物就是这么简单
第三节 飒拉(ZARA)
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此外,由于在店内购物可以实时试穿不同的配搭,从而得到一个对你最合适的配衬方法,因此可以让顾客一次买多一点的衣服,而增加销售额。
飒拉在全球仍在不断扩充及开设新店的情况下,为什么仍未进军网上销售呢?那就要从其行业本质谈起了。
飒拉十分花心思在店铺的设计及橱窗的粉饰上,务求让顾客经过橱窗,看到其精致的设计,便会被吸引入内购物,这便是最好的宣传了。
顾客必须到飒拉的实体店,才可感受到其在装修店铺上的用心,感受到其希望营造的高贵奢华的感觉,这在网上店中是比较难做到的,因为在网上店消费者只能够看到你的网页设计,很难体验到那种享受的感觉。

二、快速的时装销售

五、小结

由于衣服和鞋都一样,都是十分
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个人化的东西,你不试穿过,就不知道那件衣服是否真正适合自己,是否好看。实体店铺便可让你立即试穿,实时知道那件衣服穿在你身上的效果如何,但网上购物却耍等那件衣服送来才知道是否穿得好看,这并不符合飒拉快速时装的经营本质。

三、高贵的实体店

飒拉的母公司Indelix是世界最大的时装销售集团之一,2008年销售额达到104亿欧元,旗下的八个品牌,在全球共开设了4000多家店铺,遍布全球70多个国家。在这些店铺中,其中只有约1500多家是飒拉的店铺,但这1500多家店,却贡献了其2008年度销售额的65%,由此可见飒拉是其主力要发展的其中一个主打品牌。
除了要考虑顾客在选择、试
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穿、搭配和社交方面的体验,飒拉更要让顾客体验其实体店高贵奢华的感觉。因此在飒拉是否开设网店时,实在有比百丽更多的考虑,例如是否能够满足顾客有以上的这种心理及如何能够将它这种快速时装的经营手法转到网上销售等。这个也是它为何到现在仍未开设网店的主要原因。

一、背景

飒拉是从事快速时装销售的,其产品特性跟前文所谈及的百丽有些相似,都是讲求以速度去战胜对手的。快速时装的本质就是要快,因此飒拉的款式转换速度是很惊人的,用两星期就可以开发出一件新款并放上货架,每年开发出超过10000件新服装,从而吸引顾客在短时间内再次光临,因此可以提高它的销售额。同时飒拉的货品因为转款的速度很快,因此是不会减价促销的,99lib•net售完即止,既可以保证质量,亦可加快产品的销售。
就以飒拉在香港的店铺为例,全部都是位于客流很大的大型购物商场,例如海港城、国际金融中心、太古广场等,这证明了飒拉在开店前都巳经有了详细的考虑。
飒拉走的是一种平价奢华的路线,把时尚带给客人,在大众化的价钱中,可以买得到潮流的衣物,以满足顾客不用十分高昂的消费,便可以享受到有品位的服饰购物体验。
飒拉不会大做广告,因为它认为实体店就是其最好的宣传。因此它会一掷千金,租下大城市里最贵的地段,作为它的店铺选址,例如纽约的第五大道及东京的银座等,和LV、GUCCI等国际知名品牌做邻居,带给消费者时尚、高贵、奢华的感觉。
和百丽一样,在实体店内可以一次性将所有货品纳入眼中,而旦可以感受店九-九-藏-书-网铺提供的立体购物氛围,可以感受到店面的装修陈设,感受到有人和你一起购物的气氛。在实体店铺中你会得到服务员的招待及服务,他们既会在搭配和选择上给予意见,而且也会用心去服务你,使你感受到有人协助你买衣服是一件十分畅快的事。本着顾客的体验是放在第一位的宗旨,飒拉的店铺员工会定时将他们从顾客中得到的意见回报上级,从而让飒拉的设计以至装修陈设等都能够更贴近顾客的需要,例如近年飒拉开设的环保店就是和顾客交流的结果。这种和顾客的亲密关系网上店也是比较难营造的。
女性视逛街购物为一种享受,这也是她们社交生活的一部分,正如前文百丽部分所述,这种购物的体验是无法在网上购物之中获得的,而旦飒拉十分看重其店面的设计及装修,会定期把店铺的装修陈设转换,并用其实体店铺九_九_藏_书_网作为它最好的宣传,其店铺内的装修陈设,是根据每个地方而有所不同,从而达到宣传的效果。
此外飒拉针对顾客希望得到高贵奢华的感觉,但同时又不希望付出太多的价钱的感受,推出了一系列的廉物美又质优的时装产品,那是一般普罗大众都可以负担的价钱,但同时又因为它的店铺都坐落于城市中的昂贵购物地段,因此可以满足顾客追求高贵奢华的心理。
接下来的章节中,我们会去解答为何飒拉仍未开设网店销售其产品的问题。并从其行业本质以及它的实体店铺的优点等方面去分析为何飒拉至今仍未开设其网店的原因。

四、只选对的,不选贵的

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