4.驻地的销售人员都以加盟的形态为之，而非某公司雇用的员工。公司给他们配备最新的销售自动化工具，包括可发展个人化多媒体的简报设备，与为各种市场订做的产品服务与合约。成效最好的销售人员是那些资讯最丰富、最具信赖感、待人亲切，并且是最好的倾听者。

2. 公http://www.99lib.net司由交易的观点转至以建立顾客忠诚度为主的观点。许多公司开始采用“顾客终身供应”的思维方式，由此通过长期的购买协定使公司可以承受单笔业务的微薄利润。

1.顾客的争取显得越来越重要，公司开始把重心放在顾客占有率而非市场占有

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率上。顾客资料库的普遍建立，使公司争取新顾客的难度越来越大，“交叉推销”、“进阶销售”等方式得到普遍使用。

3.拜电子商务之赐，批发商和零售商的实质中介功能已然消失。所有的商品目前已可不在店头上出现而仍能通过互联网与顾客接触。而更多的零售商出售的其实不是“商品”而是“经验”。

菲利普·科特勒在他2000年的新著《科特勒谈营销》中用“时空倒叙”的方式描述了他心目中2005年的营销格局。对于饮料食品、家用电器等大众消费商品而言，科特勒的预言似乎显得有点遥远。然而，互联网及管理软件的不断藏书网成熟，使营销发展的趋势无法遏制，如果你是一位企业家，或者是公司中的一员，不妨将以下的特征与企业的营销现状做一对应，或许你会发现未来成长的路径。

5.除了专利权、版权和绝佳的地理位置之外，企业无法维系其竞争优势。竞争者可以通过“标竿管理”（公司通过与同业领跑者的不断比较与学习，以

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系统地改善自我，超越对手）、“反向解构”（通过与领跑者的比较，发现市场的空隙与对手的弱点，进而设定自己的发展战略）与“技术跃进”等方式，快速地复制竞争优势。企业惟一可维系的优势，便在于快速学习与快速变化的能力。