第六章 品牌服务,电商的核心秘密
“淘品牌”们的浴血奋战
目录
第一章 要么电子商务,要么无商可务
第一章 要么电子商务,要么无商可务
第二章 电商时代,用户的时代
第二章 电商时代,用户的时代
第三章 价格战, 还是价值战?
第三章 价格战, 还是价值战?
第四章 得物流者得天下
第四章 得物流者得天下
第四章 得物流者得天下
第五章 电商之路,资本之路
第五章 电商之路,资本之路
第六章 品牌服务,电商的核心秘密
第六章 品牌服务,电商的核心秘密
“淘品牌”们的浴血奋战
第七章 大数据,电子商务的未来
第七章 大数据,电子商务的未来
第七章 大数据,电子商务的未来
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但快也有两面性,一个品牌成年的时间短暂,陨落的时间也快,如同流星,极快地绚烂,又极快地坠落,一个坏消息很容易砸坏一个正值盛年的牌子,粉丝聚集得快,散得也快,缺乏足够的用户黏度,也就是“其兴也勃焉,其亡也忽焉”。
曾在淘宝网任首席运营官的黄若称,“男人购物是比较理性的,女人购物是比较感性的。所以男装女装这个市场本身就是一个不等的市场,通常来说整个服装市场男女装的比例是2∶8的关系,20%的男装80%的女装。女性的服装品牌的集中度会更低,网络品牌在女装上面显然比男装有更多的空间。一个新的款式,一个新的材料,就有可能吸引用户”。黄若还认为,现在绝大部分的“淘品牌”都处在一个瓶颈上面。
在价格战的冲击下,中小电商品牌成为最早的牺牲品。价格战,流的是大平台的血,受伤的却是中小电商。乐酷天、耀点100、爱买网超、24券……很多电商还来不及让人记住它们的名字,就已经死在电商大佬们的炮灰下。
经济学教材对买卖的定义为“一切的交易源
99lib•net
于信息不对称,因为信息不对称买卖才能够成功”。互联网改变了这个经济学常识,一切交易源于信息对称,产品的价格、性能全部暴露在阳光之下,之前的神秘感消失了,若产品遮遮掩掩,可能交易就无法完成。这个时候,拼的就是品牌美誉度、知名度与溢价能力,而这些恰恰是快速崛起的电商品牌的短板,且很难在短时间内弥补。
2013年7月16日,一条微博在互联网上疯传:“淘品牌”御泥坊的创始人吴立君因突发脑疾,于7月15日不幸逝世,享年36岁。
互联网改变了品牌的成长速度,但并未从根本上改变做品牌的原则,而且风险更高,人们更看重口碑效应,淘宝上的那一个个语气亲昵的“亲,给个好评吧”不是可有可无的,“好评”与“坏评”直接决定着品牌的美誉度,稍有差池,都有可能造成毁灭。
其实,网络品牌真正进入传统制造商的视野是2009年的事情,这要归功于淘宝网开创的“双十一”。1天1亿人民币的销售额,战绩辉煌。
“淘品牌”可以做
藏书网
到15天就出一批货,这与传统服装类制造商提前半年下单、生产截然不同。“淘品牌”在展示、促销、定价、广告投放方面有很多优势,关键是要跟用户玩到一块儿。
有网友感慨,开网店累死人真的不是传说。
不过,“淘品牌”是缺乏文化积淀的快品牌,品牌底子薄,也没有积累一批铁杆粉丝,如果遭遇转型失败,往往会一蹶不振,很难东山再起。而传统品牌的优势在于,经过经年累月的文化积淀,已在消费者心中根深蒂固,消费者的忠诚度高。可口可乐总裁伍德拉夫有句经典名言:“即使公司顷刻化为灰烬,凭着可口可乐的品牌,仍会在很短时间内重建帝国。”
快速经济时代,信任很容易坍塌。2009年,淘宝商城男装类目前十名当中,线上线下品牌是8∶2;但到了2010年,这个数字翻转过来。2010年12月,淘宝网宣布将商城分拆,敞开大门迎接更多传统商业巨头入驻。
淘品牌就是借助于淘宝网平台发展起来,由淘宝商城和消费者共同推荐的网络原创品牌。
除裂帛之外,大家熟知www.99lib.net的淘品牌还有韩都衣舍、麦包包、绿盒子等。
塑造品牌,最终要与价格、品质与服务挂钩,三者缺一不可,新兴的电商品牌们更要小心对待他们的粉丝,让他们找到“价格”和“质量”的平衡点,并保持足够高的忠诚度。
阿芙精油CEO,1986年出生的杨寅直言,必须找到自己的生存优势,“传统大品牌知名度高,钱多,人牛,这事没办法,那么你不一定非得要跟大象比力气,跟长颈鹿比个儿高,你只要找到自己的生存优势就好了。第二呢,在传统的业态里面品牌与消费者的沟通更多的是我说你听,那么就像我们而言,就是一个和消费者这样共生的一个过程,以此锻炼出来的快速反应机制,这个可能是很多传统品牌做不到的。在今天你一定要学会利用互联网去和消费者沟通,不然的话,无论什么品牌都会被淘汰的”。
具备快基因的“淘品牌”们,不但要与传统品牌争夺消费者影响力、市场,还要与同是电商的大鳄们浴血奋战。亚马逊、阿里巴巴、京东商城、1号店……大型平台电商在短短几年的时间,东征西战藏书网,风生水起。
“淘品牌”还有一个优势。传统企业在触电初期,很多是由职业经理人带队,只是企业中的一个部门。而纯电商企业则是全身心投入的老板带领一群激情满满、近乎“疯子”的人在冲锋,他们对电商市场的变化反应快得多。
2006年底,北京的大风和小风两姐妹,在淘宝网上开了一个卖尼泊尔服装的小店。迷恋少数民族风格的两姐妹,抛弃流行服饰的元素,创建了一个品牌——“裂帛”,这是第一个“淘品牌”。
作为化妆品行业里的触网先行者,阿芙精油的创始人孟醒敏锐意识到网络传播成本比线下便宜很多,于是,孟醒充分利用网络达人做宣传,在博客、论坛、微博、视频等各个方面积极传播。在对手还在观望的时候,阿芙精油已经快速出击了。就是2013年的“双十一”,阿芙精油打败雅诗兰黛、欧莱雅等传统大牌,成为淘宝当日化妆品类销售冠军。

什么是淘品牌

如今天猫排名前十的男装品牌全部是传统企业。这在三四年前是不可想象的,当时“淘品牌”完全占据男装前十名。在天猫女装领域
九九藏书网
传统品牌已与“淘品牌”平分秋色,女装领域“淘品牌”没被击溃主要是由于女装更讲款式而非品牌。
互联网给了电商品牌快速崛起的机会,短短几年内甚至一年时间就能声名鹊起。同时,电商“轻、快”的特点,也决定了品牌必须保持高速发展,电商需要迅速把创意变为品牌,并最终转化为经济利益。
利用电子商务,很多企业在塑造品牌的路上跑出了加速度。这也使得更多的企业,以更加五花八门的招式,应对这个被加速的时代。
2012年的“双十一”创下新的销售奇迹,191亿人民币的销售额引发新一轮的传统品牌触网狂潮,迅速瓜分网购份额。更要命的是,随着亚马逊、国美、当当等电商大鳄入驻天猫,增长已经缓慢的天猫流量就显得越来越不足。对电商来说流量就意味着客户数量,这使得资金雄厚的企业拥有很强的流量抢夺冲动和能力,而中小型“淘品牌”则会处于下风,生存环境变得更为恶劣。
然而,拼了命的付出,得到的未必就是满意的回报。曾经依托天猫崛起、躺着都能赚钱的“淘品牌”,在传统品牌大举入侵之下正节节败退。
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