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企业实录32 盛大:起于营销成于服务
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该模式至少有四大优点:第一,通过玩家需求的推动力,促使网吧成为分销渠道的销售终端;第二,网吧安装的统一的esale客户端,与盛大的信息系统密切结合,解决了分销渠道的信息流、物流的问题,而资金流则通过传统的银行、邮政系统解决,这样就充分发挥了娱乐产品的无无流特性;第三,网吧通过这样的模式,一方面减少了资金积压,另一方面根据销售量的大小,也获得了更好的折扣率和一定的营销支持;第四,形成了独特的店堂广告模式,使盛大越发火热。
通过这种多赢模
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式,盛大摆脱了对传统渠道的依赖,达到了最大限度的市场覆盖,甚至将市场扩展到了原有渠道覆盖不到的地区,比如区、县。
盛大的成功,这种创新的营销模式确实功不可没。但要想真正留住玩家,单靠付费的便捷和宣传的力度是不可能的。归根结底,还要靠服务。在资金还不那么充裕时,盛大就投资500万元设立了大型呼叫中心,解决客户问题一般只需24小时。同时盛大还在全国设立了客户服务体系。服务质量提高,无疑提升了产品质量,延长了游戏生命周期。http://www•99lib.net
在2001年盛大代理《传奇》游戏之初,渠道商因为对之并不看好而拒绝下单,盛大只能自己开辟销售渠道。同时,随着用户数量的迅速增加,传统渠道缺乏控制力和行动迟缓的缺点开始暴露出来九*九*藏*书*网。面对这一状况,陈天桥一方面继续维护和增加其他的营销渠道作为补充,比如建设产品网站、合作专题网站等等;另一方面,吸收中国台湾地区及韩国的网吧营销机制,结合国内电子商务的状况,创造了esale模式,从而变盛大的“推”为玩家的“拉”。
创业者:陈天桥
几乎一提起盛大自己书写的传奇,每个人都会归结为其创新的营销模式。
的确,以往网络游戏的收费模式,是游戏玩家在销售网点购买存储一定游戏时间的点数卡,而传统的分销模式中,渠99lib•net道通路一般分为4~5级。每一级代理商根据自身利益,决定对游戏的推动力度。
盛大通过电子商务和网上银行直接和网吧产生供销关系,网吧业主填写一份申请表格向“盛大”提出在线申请,“盛大”审查确认后,网吧业主就可以用特定的用户名和密码登录到其esale系统中,通过银行卡的电子转账就可在10分钟内完成虚拟点卡的进货。若用户在网吧游戏过程中需要充值,则网吧业主只要知道玩家的账号就能直接在esale系统内为玩家充值,从而实现了真正意义上的零库存和即时交易,而且减少了流通九九藏书网费用。
企业:上海盛大网络发展有限公司
漫步在盛大率先推出的客户接待区,整洁安静的环境有如银行,接待人员亲切、有礼,一对一的服务,内外严格区分的有序管理……这不是仅靠投资就能做得到的。每到晚上12点,盛大的网络管理员就会督促用户下线休息;当用户在游戏里有不文明行为时,游戏管理员就会规劝他们:“帮助别人就是帮助自己,请在虚拟世界善待他人。”
这才是《传奇》背后的核心竞争力。
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