第十一章 掌握人际关系的交流技巧
注意职场中的交流方式
目录
第一章 领导者对自我的认知
第二章 发挥你的领导潜质
第三章 领导者必须懂得战胜忧虑
第三章 领导者必须懂得战胜忧虑
第四章 做懂得换位思考的领导者
第四章 做懂得换位思考的领导者
第五章 真诚地关心自己的员工
第五章 真诚地关心自己的员工
第六章 请不要任意批评员工
第六章 请不要任意批评员工
第七章 挖掘员工最大的潜能
第七章 挖掘员工最大的潜能
第八章 管理中不可或缺的沟通能力
第八章 管理中不可或缺的沟通能力
第九章 演说也是一种管理的智慧
第九章 演说也是一种管理的智慧
第十章 如何领悟商务谈判的精髓
第十章 如何领悟商务谈判的精髓
第十一章 掌握人际关系的交流技巧
第十一章 掌握人际关系的交流技巧
注意职场中的交流方式
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这家公司的总经理设计了一个商标,并自鸣得意。在一次会议上,他提议大家对他设计的商标进行讨论。会上,这位总经理说:“我想,这个商标绝对是非常合适的。它的主题图像是太阳,这使它看起来像日本的国徽。日本人一定会喜欢它的。”
德国一家著名的电器公司在某一年推出了一个新产品。他们准备设计一个出色的商标,并重点把这个新产品推向日本市场。
这位年轻的经理成功地使领导接受了他的意见。为什么他能够成功?因为他采用了正确的表达方式。而就同事之间而言,说话的方式也很重要。相对于领导和下属之间的关系而言,同事之间有的只是平等的合作。这样,如果你打算请求同事配合你的工作,你没有权利要求别人这么做,藏书网所以就应该特别注意说话的方式了。
在职场之中,要有一种合适的交流方式存在。
一般人如果认为自己的意见比领导的好,就会直接向领导提出来。他们满以为领导会接受他们的意见,但是事实往往与他们想象的相反——领导拒绝了他们的意见。于是他们就开始抱怨这个领导过于独断、自私和蛮横。
威尔逊是美国某连锁店的老板,每周他都会举行一次经理会议。某一年夏天,由于市场疲软,几家店的业绩连续几个星期都在下滑。威尔逊打算批评这些经理,但是,他并不打算直接对他们进行批评,因为这样对公司没有任何好处。所以,在会议一开始的时候,威尔逊极力赞扬了这些经理,肯定了他们九-九-藏-书-网为公司作出的很大的贡献——在市场这么疲软的状态下,都只是稍微减少了公司的利润。
这样,他不但给总经理留了面子,而且也巧妙地暗示了这个商标的错误。总经理在会后说,这位经理的话简直是“再高明不过的语言”了。
——卡耐基
曾经有来自各行各业的很多学员向我抱怨,说他们拥有相当高的才能,却没有办法取得成功。我知道他们的问题之所在。实际上,大部分职场中的人都有一个误解,很大的误解。他们认为,在职场中要成功,要得到更高的薪水和职位,只有一个办法,那就是让自己的工作出色。
事实并非如此。“一切都是人跟人之间的问题。”藏书网有一天,史考伯先生很有感慨地对我说道。他的这句话十分有道理,在职场中也是如此。
但是,一个年轻人——广告部的经理,站了起来说:“这个商标并不非常合适。”
“它设计得太完美了,”这位年轻的经理不慌不忙地继续说道,“毫无疑问,日本人一定会喜欢这样的商标。但是问题在于,我们的商品并不全部销往日本,也销往其他亚洲国家。他们都会喜欢吗?”
威尔逊作为连锁店的老板,具有绝对的权威。但是他明白用强迫的方式不一定能够达到自己的目的,因此就用了另外一种说话的方式。事实证明,采用这种方式的确取得了成功。
看得出来,这是次没有多少实际意义的会议,因为大家似乎都只有一种选择,那就是同意总经理的意99lib.net见。所以,绝大多数人都极力赞扬这个商标设计得非常出色。
如果说领导对下属说话时应该注意说话的方式,那么下属对领导说话就更加应该注意。下面是一个十分有代表性的例子:
本来打算为自己辩护的经理们对威尔逊的赞扬十分认同,他们感到自己受到了重视,心情自然就开始好起来,一个个都精神焕发。威尔逊的话音刚落,马上就有一位经理站起来发言。他对自己经营的店面的业绩下滑展开了自我批评,认为自己完全可以做得更好。他向威尔逊表示,他打算在下一阶段推行一些新的政策,力争使业绩能够回升。其他的连锁店经理也纷纷表明了自己的意见和决心。这种热烈的场面是以前从来没有过的。
实际上,每个人都有这些性格特征,只是有没有99lib•net表现出来而已。当自己的意见被下属否定时,领导一定会产生一种不满意感,觉得很没有面子,从而失去客观的立场。这样一来,他拒绝下属的意见也是顺理成章的了。
总之,在职场中注意说话的方式,会使你游刃有余地活跃在这个大舞台上。
那些职场中的人们有时候会非常惊讶地发现,讲话的方式有时候甚至比讲话的内容更加重要。如果想要领导同意自己的某个计划,不仅需要这个计划很出色,更加重要的是要让他相信这一点;让下属努力工作的方法不是命令他们这么做,而应该是鼓励和建议他们这么做;同事不会因为出色的工作而尊重你,除非你也尊重他们。
这时候所有人的惊奇的目光都集中在了他的脸上,总经理也露出了惊讶的表情。大家都等着他继续往下说。
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