联想管理工具箱——制度规范

·好员工标准

·联想天条

·投诉处理三原则

首先，制度保证了联想的执行力。企业从战略路线开始，就会不断地分解、制定目标，在达成目标的过程中，总会有很多“人为”的因素干扰目标的达成，面对干扰，很多目标在执行过程中就会不断地打折。所以，为了保证执行力度，就有了制度这个硬性的标准，用“法制”来规范员工的工作和行为，保证目标不折不扣地达成，防止藏书网“人治”干扰执行。

最后，制度能帮助高层屏蔽很多无法作决策的事情。在企业的管理实践中，我们会发现，任何人都可以跟“某个人”去“斗”，但任何人都无法跟“组织”去“斗”，跟“法”去斗，因为“法”是大家共同认同的，你要是跟规矩“斗”，那就是要跟大家“斗”。联想刚刚有点名气的时候，外面来要赞助的企业和人很多，有因公的，也有私人关系，在这种情况下给还是不给？如99lib•net果给，那就没完没了，柳传志给了，其他的副总不给说得过去吗？于是大家制定了一个制度，凡是超过10万元以上，涉及公司的对外赞助，都要董事会来决定，就这么一条规范就把问题解决了。不但有效控制了赞助的金额，而且还是一个很好的挡箭牌：这事儿在公司不是我一个人能决定的，它是一个集体才能决定的。今天，联想的每个人都有一定权力，但是他的权力是有限的，任何事情绝对不九*九*藏*书*网可能一个人说了算。这样集体的决策就把这种现象给屏蔽掉了。集体决策既可以维护公司的利益，也可以维护一些领导的面子。

·内部各类规章制度，包括人力资源、财务、市场、行政后勤、服务等方面

·沟通四步骤

再次，制度能够提高效率。企业总是在解决问题中成长，但所有的管理者最痛苦的就是反复面临同样的问题。比如，一个关于中秋员工发月饼的问题，管理者经过了慎重的思考和详细的论证，9９lｉｂ•ｎｅt最后作了一个决策。结果到了第二年中秋，这个问题又提上来了，同样的问题，为什么还要提呢？员工就会说：情况有变化了，比如月饼涨价了，员工增加了，我们哪里敢作决策啊，还要老板们一起讨论商量。其实这种问题，企业每天都在面对，解决同样类型的问题最好的方案就是——建立关于解决这个问题的制度规范。你有了规范的话，就不需要作重复的选择，员工根据制度就能顺理成章地作出正确的决策。

·员工行为99lib.net手册

其次，制度能保证公平，有助于企业建立一个“公正公平”的文化。比如联想有个内部的资源预订系统，公司的车辆、礼品、会议室等资源，都是向所有内部员工开放的，而且不论是总裁，还是新员工，面对这些资源都是一律平等的，一间会议室，如果一个员工先预订了，那即使来了再大的领导也没办法，只能再找其他会议室。正是这种内部资源调配的制度规范，保证了人与人之间的公平，建立了良好的文化氛围。

·做事三原则