联想电脑的改进来自于客户的抱怨

向客户学习，联想人强调在产品和服务的全过程进行客户体验，并不断根据客户的需求来改进产品与服务。

为客户定做左撇子鼠标

1999年10月，一用户投诉说：联想电脑噪音太大，在电脑前工作1小时后便有头晕、恶心的感觉。联想相关处理人员的答复是“此台电脑的噪音是在国家规定标准范围内”。用户不能接受这样的解释，诉诸报端，“北京晚报”对此事进行了报道。之后，联想高管专门登门了解用户使用情况，向用户道歉，并最终给用户退机。

为此事，在联想内部专门发了一份通报批评，杨元庆等高层干部带头从自身查找原因，进行反思：我们的产品质量标准到底是什么？只满足于国家规定的标准显然是不够的，客户的标准才是真正的标准。正是在这样的思想指导下，联想的产品才能不断改进。

向市场学习。柳传志的经营思路是贸工技，“贸”九九藏书是指熟悉市场、掌握市场规律、积累资本；“工”是指大规模生产、制造具有市场竞争力的产品；“技”是指研究、开发拥有自主知识产权的新产品，以满足不断更新的市场需求，进一步推动和引导市场。这条路是柳传志从市场学来的，在联想创业初期，有些人希望联想走“技工贸”的道路，但从市场的实践证明，这条路是走不通的，所以联想很多的战略路线都是按照市场需求、市场规律来学习制定的。

联想人99lib.net多年带队伍的实践总结表明，联想所有新的工具、方法，都是90%学习，10%创新！

联想人的学习意识和态度一直很强，杨元庆有个论点：正直是根，勤奋是茎，学习能力是花，结出的果实就是成就。不断地学习一直是联想人带队伍成功的秘诀之一。

向竞争对手、合作伙伴学习。联想在作国外产品代理的时候，向世界知名的电脑公司惠普学习了很多先进的管理方式，比如学习惠普的财务控制、渠道管理等，从惠普那里学九*九*藏*书*网到方法之后，联想人再通过结合自身的实际进行再创造，才有了后来联想的财务预算、内控体系、渠道政策、渠道布局、渠道管理等各种管理方法。英特尔公司在内部有一个针对管理者的课程叫“管理在英特尔”（MAI），受英特尔的启发，联想的培训中心自行开发了“管理在联想课程”（MAL），主要针对所有管理者，教会他们如何管理战略、管理团队、管理业务，获得了很好的效果。

联想的电话呼叫中心每天接到的咨询电话中九-九-藏-书-网有不少是用户对联想产品的建议，这其中有一点就是对联想电脑鼠标操作的建议。咨询员发现，有一些惯使左手的用户操作鼠标时往往会感觉不是那么方便，这个信息被及时传递到后台的研发部门，他们于是根据用户的需求在自己的产品设计中实现了改进，现在左撇子的用户购买联想电脑的时候可以直接购买适合左手使用的鼠标，从技术上看这只是小小的改进，但却大大提高了客户的满意度，使得大家对联想能够精细化考虑他们的需求有了更深的认识。