在前方技术人员进行基站环境建设的同时，华为供应链部门迅速响应号召，连夜加班加点生产灾区急需的通信设备。5月15日，华为运输通讯设备的第一架包机将基站、电源和手机等救灾物资迅速运达成都，其中包括供应急通信用的一体化小基站以及4000部CDMAC2600手机。此手机在恶劣环境下，正常通话待机7~8天，耐压、耐摔和耐撞击。

2011年11月，华为被授予全球管理服务领域唯一奖项——“年度全球电信管理服务增长与创新奖”。现在，华为已成为全球一流电信运营商管理服务的重要提供商。华为管理服务无论在复合增长、市场地位、创新能力，还是在交付能力等方面均取得了卓越成绩。

华为IPD是关于从产品概念产生到产品发布全过程的一种理念和方法，它强调以市场和客户需求为产品开发的驱动力，在产品设计中注重产品质量、成本、可制造性和可服务性等优势。尤其重要的是，它将产品开发作为一项投资来管理。从投资的角度来看，唯有组合投资、集成产品开发才能一站式解决客户需求，让客户找到华为就能满足现有的需求，而不用再费尽周折去找第二家公司。

救援的关键在于信息沟通，有了网络和沟通才知道哪里最需要救助。国难当头，华为承担起了抢修通信设备的重任。

随着网络技术的突飞猛进，局域以太网从十兆开始，经历数年发展变迁，发展到现在的千兆以太网。千兆以太网以高效、高速、高性能为特点，已经广泛应用在金融、商业、教育、政府机关及厂矿企业等行业。在三峡大学园区网升级建设中，华为以千兆以太网设备取代百兆以太网，就属于一种服务创新，这种服务创新是以技术革新为前提的。

华为漂亮地完成了一场攸关生死的大营救。此次事件考验了华为在几天内再造一个集成通信设备供应和应用系统的能力。

随着华为的“云”步伐加速，云计算不再是通信+IT，还涉及九*九*藏*书*网众多民生产业。华为的创新服务真正从单一产业服务，跨越到多产业链服务。

进入21世纪的第二个10年，华为开始进入信息产业，开始从单一产业向多产业链服务发展。其标志性事件就是在2010年年底，华为发布了云计算战略，成立IT产品线。华为计划在云平台、云服务和完善产业链三大方面推动国内云计算产业发展。

2011年9月，华为发布了VTM（Virtual Teller Machine）远程银行，提出创新金融行业服务理念。本次华为提出的服务并不是解决单一的存取功能，而是创新性地开发远程银行解决方案。华为相关人士表示：“金融行业是当今最有活力的行业之一，对通信及信息化的要求也最高。而华为恰恰专注于通信和信息化，并能深入理解金融类客户的业务需求。”

相比之下，华为整合供应链以客户为中心，并通过服务创新随时随地为客户服务，其供应链既有弹性，又有大量的分支机构支撑。主流电信运营商客户只要有需求，华为都可以实现异地高效传输，华为的技术、人员和产品始终处于激活状态，以为客户提供全方位的集成产品。高效的运营流程每年为华为节约了20亿元左右的采购成本。

2011年秋天，三峡大学的老师们像往常一样开始了忙碌的教学生活。自从引入现代化电教化系统以来，三峡大学园区网全面搭建。原先的系统是“百兆到桌面”，不过该校艺术学院的老师们开始抱怨了：“原先的系统网速太慢，根本无法做专业的图形制作、视频点播！花了几百万做的项目，有时候网速还不如学生们手中用无线上网的笔记本。”

华为ISC管理的原则是，通过对供应链中的信息流、物流和资金流，进行设计、规划和控制，保证实现供应链的两个关键目标：提高客户的满意度和降低供应链的总成本。ISC不仅仅是一种物质的供应链，还集财务、信息和管理模式于一体。任正非曾经说：“集成供应链99lib.net解决了，公司的管理问题基本上就全部解决了。”

5月13日，华为董事长孙亚芳、全球销售与服务总裁胡厚崑带队从深圳经重庆连夜奔赴成都，与各大运营商进行沟通，讨论如何配合各运营商开展抗震保障工作。

5月16日，华为运输通讯设备的第二架包机到达成都。8点15分，汶川第一基站开通；8点30分，第一个电话成功拨出。与此同时，在技术人员的积极参与下，四川移动使用华为设备，在都江堰地区开通了5座基站。随后，华为8台便携式基站与联通卫星传输设备联调成功，并包机运往灾区。地震后的第4天，汶川全境实现沟通无阻碍，在准确的信息沟通下，来自全国各地的救援物资纷纷调配、分流迅速运往各个受灾地点。

2008年5月12日，汶川发生地震，各种基站和通信设备受到了严重破坏。断水、断电、断网、断信号，汶川一时成了孤立之岛，一方面大批物资堵在路上，另一方面灾情信息无法准确传出，救援行动一度暂停。

5月14日，华为技术人员搭载救援直升机，奔赴汶川地区。他们此行的目的，就是要争分夺秒重新组建和开通汶川通信基站。随后，医疗、后勤等100多名专家从全国各地汇聚到成都救灾前线。

在第一次创业时，华为捆绑了国内的电信运营商、各省市邮电局进行业务拓展，基本靠垄断的渠道销售产品和服务。在二次创业过程中，华为的IT产品和解决方案进入了全球领域，开始迎战更多的国际巨头。这时候的华为，靠垄断渠道已经不能做到百战百胜，唯有服务创新，才能保持市场领先、产业领先。

华为刚开始主要提供硬件供应服务，后来随着客户需求的变化，开始研发一些应用软件，提供硬件+软件配套服务。华为的管理服务是一款软件解决方案，归属于IT产品线的范围。在管理服务方面，华为也进行了大量的创新。

华为服务的摊子越来越大，服务创新也进行九九藏书了多次“因式分解”。最终，华为将成为一家提供综合技术和服务的大公司。

华为在重整供应链之前，其管理水平与业内其他公司相比存在较大差距。华为的订单及时交货率只有50%，而国际上其他电信设备制造商的平均水平为94%；华为的库存周转率每年只有36次，而国际平均水平为每年94次；华为的订单履行周期长达20~25天，国际电信设备制造商平均为10天。重整供应链的目的就是为了设计和建设以客户为中心、成本最低的集成供应链，全面提升华为的供应链效率。

华为目前正携手多方开展各行各业的云应用探索，其中包括：“教育云”——大规模共享教育资源库，构建新型虚拟图书馆，打造教学科研云环境，创建网络学习平台；“计算云”——创新模式，为3D动画设计企业提供更多的3D影像制作资源；“监测云”——利用无线网络布设大范围、密度较大的病菌捕捉仪……

面向电信运营日益增长的需求，华为服务将基于领先的端到端解决方案，通过贴近客户的全球组织与专业平台提供高效优质服务，同时不断加大创新投资力度，通过服务创新帮助运营商健康发展。

金融安全是人们普遍关注的问题，人们每次来到银行自助区，在ATM里进行各种各样的操作，都可以享受到远程虚拟柜面服务。这些操作系统的背后，就有华为的“VTM远程银行”服务系统。

在整合供应链时，联想也是师从IBM。自从2004年收购IBM全球PC业务以后，联想便开放了计划流程、物流运作流程和订单交付流程。联想供应链再造最大的特点就是引进弹性供应链，避免了在非弹性市场供应链状态下市场需求变化时会出现产品短缺或者库存增加的两个极端。海尔的供应链改造，是以订单信息流为中心的业务流程再造。海尔在全国设立了42个配送中心进行直发中转，以提高供应和服务速度。

云平台可以让没有云计算基础的企业单位快速跃上“云”端，各行各业的现有业务能九-九-藏-书-网较快享受云计算支撑的服务。华为还计划为电信运营商搭建云应用超市，今后手机用户、互联网用户挑选云服务，就像使用水电、天然气那么便利。

2011年3月，著名科技杂志FastCompany评出了2011年度全球50家最具创新力的公司，华为名列其中，排名第18位。华为作为全球顶级的设备制造商，技术创新和服务创新一直是其高速发展的法宝。

此外，4000部华为“待机王”手机空投至汶川，迅速解决了救援通信需求。

华为的集成供应服务，也主要师从IBM。1998年8月，华为与IBM合作启动了“IT策略与规划”项目，开始规划华为未来3~5年需要开展的业务变革和IT项目，其中包括IPD、ISC（集成供应链）、IT系统重整、财务四统一等八个项目，IPD和ISC是合作的重点。

几年前，经过一番比较与招标后，三峡大学在升级园区网时决定选用华为提供的高性能千兆交换机。华为迅速为该校组建了相应的企业网络和园区网，通过千兆捆绑或万兆上联到园区骨干网络，构成万兆骨干、千兆汇聚、百兆到桌面的企业网全网解决方案，满足了用户高带宽、多业务的需求。现在，三峡大学大部分区域通过光纤链路以千兆的速率接入中心机房，各种电教化设备真正实现“千兆到桌面”，使师生受益。

“以客户为中心”是华为一直坚持的理念，客户需求也是华为成长的动力。华为在通信设备供应方面一直追求产业领先，而要实现这个目标，就需要服务创新，唯有服务创新才能实现华为的成长和兆变。华为从2万元起步，到每年1800多亿元的营收，这是事业发展的真正兆变，而兆变基因就是服务创新。

华为管理服务从2005年的仅两个合同发展到今天的超过230个合同，服务网络涵盖了固网、移动、多厂商、多业务等多个领域，连续6年复合增长率超过70%。为更好地满足运营商ICT产业融合、云计算、全IP网络演进、FBB、MBB网络运维九-九-藏-书-网等未来需求，华为持续创新，基于eTOM、ITIL、TL9000等全球电信和IT标准，开发融合运维流程及平台。此外，华为还开发和定制化EiNOC电信运维系统，大大提升了电信运营商的管理服务水平。

除了在金融行业进行服务创新之外，华为还在3G网络领域进行了大胆的服务创新。2009年9月，在中国国际信息通信展览会上，华为推出了一系列3G上网卡——E5无线上网卡。E5可实现多种WiFi设备的笔记本、数码相机、PSP等的无线连接，联机游戏，图片互传，还支持MicroSD存储卡，用户可以将它作为U盘使用。难以想象，如此强大的功能竟是通过钥匙包大小的E5实现的。

一般来说，消费者消费单个产品，如购买一部手机、一张上网卡等，而园区网、企业网和区域网则需要提供集成供应服务。在抢修汶川大地震破坏的通信网中，华为的集成供应系统发挥了重要作用。

在研发无线上网卡时，华为并非仅考虑到单一的上网功能，对于用户有需求的“淘宝”“炒股”“QQ”等业务，华为也都植入到上网卡中，用户只需简单操作便可轻松实现网上淘宝、网上炒股，甚至更复杂的“一键实现”功能，大大简化了复杂的程序，提高了上网的工作效率。有华为人表示：“只要运营商在定制上有这种业务功能需求，华为便可以通过技术在任一款上网卡中实现。”

可见，无论是软件集成系统还是3G上网卡，华为都十分注重服务创新，努力实现从单一功能服务跨越到提供综合解决方案。

现在华为提供的服务包括网络集成、移动网络集成、固定网络集成、数据中心服务、站点集成、保障与管理服务、管理服务、Smartcard、网络保障服务、学习与发展、能力发展咨询、知识传递、华为认证、全球交付、端到端交付能力、多场景交付能力等。从网络集成服务到全球交付服务，从企业网到全球网服务，华为的服务创新总能与时俱进。