公司内部高层的变动，中层的流失，折射出管理的缺位与失常。“所有所谓的内斗都是新东方转型的迷茫和痛苦”，徐小平认为，新东方曾经长期处于“否定之否定的螺旋式上升阶段”。

2001年3月，《中国青年报》知名记者卢跃刚以独立写作者的身份介入新东方，开始了一年有余的跟踪采访。卢跃刚对新东方有过深度观察与记录，在他看来，“新东方是过敏性体质，企业政治生态已经相当恶化”。许多企业和企业家出版传记性图书，大多属于“定制式”作品，字里行间充斥着甜腻的颂扬和赞美，但是，由著名报告文学作家卢跃刚撰写的《东方马车：从北大到新东方的传奇》一书，在肯定以俞敏洪为首的知识分子创办新东方获得巨大成功的同时，勇敢直面矛盾、触及灵魂，甚至将新东方团队的内部矛盾、争斗赤裸裸地揭示于外。这也足以显示出俞敏洪他们的坦然与自信。新东方创业元老王强曾经很认真地对卢跃刚说：“被你写过的企业，没有一个不倒的，但愿新东方是个例外。”９９ｌib•ｎet九九藏书网http://www.99lib.net

所谓管理，即管人理事，这是大部分“快九九藏书网公司”的短板与软肋，要想把公司发展成百年老店，务必让管理跟上发展。时时更新，方是不败之策。

2003～2004年，新东方wｗw.99ｌib.nｅｔ的核心业务以年递增50%的速度飞速发展，而过去几年的速度比这还要快，所以，新东方的确存在管理跟不上业务发展的问题。新东方的问题和矛盾，总是周而复始，不断地滋生，不断地解决，却没有任何长足进步。利益分配上的“内循环”问题，阻碍了新东方的进一步发展，或者说阻碍了新东方经营自我的心态的改善。