总公司不是权力机构，而是服务机构，这样的定位蕴涵着俞敏洪的良苦用心。总公司要做的不是限制下属机构的权利，而是切实推动各机构的发展，为各机构的发展提供资源。俞敏洪借用肯尼迪的名言提醒新东方总公司的所有员工：先问一九_九_藏_书_网下我们能为他们做什么，不要问他们能为我们做什么。

哲学家胡塞尔说过，面对自己不曾遭遇过的事物时，应该先停止用过去的价值观和知识作判断，而以怀疑的精神与其对峙。任何一家企业要想成功，都必须随时准备好对充满不确九九藏书定性的周遭环境作出快速有效的反应。“身处何地”远不如“去往何方”那么重要和紧迫。

总公司如何为各地分校、分支机构服务？这其中包括了有效的薪酬体系、畅通的信息渠道、完整的管理系统、现代化的信息管理和及时性的资源保障，同时囊括了教材、音像九九藏书网、老师上课的录音、光盘，以及各方面的管理模式等，这些都是服务的内容。

服务、管理、文化、桥梁，这是俞敏洪为总公司定性的八字方针。服务功能位居第一，只有把各地分校和所有的子公司服务好了，才能保证总公司自身收益的增加。如果总公司缺乏服务意识和行为，九-九-藏-书-网高高在上、对分校指手画脚，自然容易引起分校校长的不满和抵触。各地分校是总公司的赚钱机器、利润来源，如果总公司与分校关系僵化，业绩下滑时自然首当其冲。

新东方总公司的成立，是一次管理理念上的突破，也是一次利益分配的再平衡。

先服务后管理，服务意识建立起来了，再去制定管理的原则。

总公司最重要的任务就是向所有的机构提供优质的服务。总公司首先是一个服务机构，所以我们说到底就是一家服务公司。