如果决定了一个战略，首先要改变观念，否则就很难支持战略创新。张瑞敏是海尔企业文化最坚定的倡导者与执行者，他将创新的观念贯彻到企业发展的整个过程当中，不仅使海尔的企业文化有了广度和深度，而且形成了一种创新无止境的观念。海尔强调创新的空间存在于每个地方、每个人、每件事情上。

观念的改变，并没有改变事实本身，改变的是对事实的看法。比方说一天24小时，不管改革开放以前还是以后都没有变化，而一旦提出改革的口号“时间就是金钱”，因为改变了对时间的看法，所以时间的内涵也就改变了。原来可能8个小时，是否干完不要紧，反正明天接着干；有了这个观念九九藏书，如果今天干不完拖到明天就会有损失，今天必须要干完，所以时间就是金钱。一天24小时这个事实并没有改变，但是它改变了对一天24小时的看法。所以在任何地方，很多问题如果观念还没有改变，不管有什么样的资源都不可能真正取得良好的效果。

张瑞敏在谈到创新的重要性时，他有如下解释：

海尔始终坚持不断创新，而创新的动力又源自企业的“观念革命”。常言道：“不怕做不到，就怕想不到。”1984年，张瑞敏挥泪砸掉176台冰箱，敲响了“观念革命”的第一锤，他让“有缺陷的产品就是废品”的思想观念迅速深入人心。他砸掉的是根深蒂固的老观九九藏书网念，通过这件事起到震撼作用，让所有的员工都受到教育。后来海尔人又陆续凝练出“日事日毕，日清日高”的观念，就是全面地对每人、每天所做的每件事进行控制和清理。今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天必须比今天的目标更高。关于开拓市场，他还提出“只有淡季的思想，没有淡季的市场”的理念。

张瑞敏是这样看待“观念革命”的，他认为观念并没有改变事实本身，但改变了事实所蕴涵的意义。因此，要想真正做到创新，就必须拿出“吃螃蟹”的勇气，勇敢地否定自己不适合市场的思想观念，破除头脑中固有的条条框框，结合实际，确

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立属于自己的价值观和具体可行的企业理念，在思想观念上首先迈出第一步，才能冲破樊篱，去另做一块可以独自享用的“蛋糕”。

20世纪90年代，家电市场开始供大于求，产品出现库存。当时洗衣机到夏天销量非常小，一般厂家到这时就减产，而张瑞敏分析，不是用户在夏天不需要洗衣机，而是当时一般都是5公斤的洗衣机，到夏天可能一次就洗一件衬衣，不如用手洗方便。于是，海尔开发了一个1.5公斤的“小小神九*九*藏*书*网童”洗衣机，在中国市场上销量非常好。这就是创造市场的观念。如果只有市场是淡季的固定思维，就不可能想办法改变现状，自然会认为卖不出去是很正常的。正是有了新观念的指导，海尔的技术创新、产品创新、市场创新、管理创新等才得到了全面发展。

纵观海尔的企业文化，我们发现海尔每一个理念都有紧贴市场的详细诠释，没有晦涩难懂的高深理论，因而具有很强的现实性和可操作性，能够被职工迅速运用到工作中。现在有些企业也在提倡“解放思想，转变观念，开拓创新”，但员工要树立什么样的思想，在市场开拓上、在产品质量上、在服务态度上，自己应该具有什么样的观念，则往往没有具体措施。尽九九藏书网管有人不停地空喊口号，但员工依然不知所云，无所适从，所以也就谈不上如何执行落实，对开拓创新也就没有指导意义。

企业不断高速发展，风险非常大，好比行驶在高速公路上的汽车，稍微遇到一点屏障就会翻车。而要想不翻车，唯一的选择就是要不断创新。创新就是要不断战胜自己，也就是确定目标。不断打破现有的平衡，再建立一个新的不平衡。在新的不平衡的基础上，再建一个新的平衡。他认为，创新也有风险，但并不是说不创新没有风险，不创新风险会更大，等待的是只有死路一条。这就是海尔和其他企业不一样的地方。海尔有一种文化氛围，使所有的人认识到必须战胜自我去创新，如果不创新就没有立足之地。