第五章 郭台铭:速度制胜
飞机速度,赢得客户
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第一章 李嘉诚:经商是一门制衡的艺术
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第二章 柳传志:小公司做事,大公司“做”人
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第三章 张瑞敏:创新是海尔的灵魂
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第四章 任正非:在危机和忧患中成长
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第五章 郭台铭:速度制胜
第五章 郭台铭:速度制胜
飞机速度,赢得客户
第六章 张近东:与上游供应商的关系是苏宁的核心资产
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第七章 李书福:坚韧执著的汽车梦
第七章 李书福:坚韧执著的汽车梦
第八章 史玉柱:驾驭营销工具才能点石成金
第八章 史玉柱:驾驭营销工具才能点石成金
第九章 李宁:一切皆有可能
第十章 马云:天下没有难做的生意
第十章 马云:天下没有难做的生意
第十一章 俞敏洪:创意撬动教育产业
第十二章 董明珠:把握主动才能掌控全局
第十二章 董明珠:把握主动才能掌控全局
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由于制程复杂,发现问题追溯困难,出现异常现象不能直接反映出来,因此在制程中就采用了管制卡,对各个岗位作业的品质及效率进行管控。每一台产品都有一台管制卡,把所有岗位和工序全部显示出来,员工生产完成后,找到相应的工站签上工号,产品一旦出现问题,就能直接找到责任人。
业界津津乐道这样的一个故事:有一次一家计算机代工厂协理亲自带队,在中正机场等待客户下机,准备把客户接回台北和老板亲自碰面,但是没想到在出关大厅,看见广达董事长林百里亲自出马,率领业务人员等候。这位协理心中感叹:没想到一开始就落居下风。但他还是硬着头皮,和林百里一起等待客户,盘算至少可以和客户打个招呼。
面对市场快速变化、需求量剧增的情况,戴尔不但要求供商快速运筹,更要求供货商的高速产能。所以戴尔坦承,他们寻求供货商的关键要素之一,就是弹性。戴尔认为,它们每年可以快速成长50%,而且它们的需求不能把代工厂的产能占据得太离谱。戴尔的采购人员坐下来和供货商谈的时候,会表示,他们的预测显示,现在需要470万个零件,但也可能会增加到580万个,他会问到对方的产能如何,盖一座厂需要的时间,问对方是否能做到,问对方会被戴尔消耗产能的比例有多大。如果产品组合从15英寸改成17英寸的时间比戴尔预期的还要快,或者戴尔还需要更多的量,对方会如何处理。九-九-藏-书-网
速度决胜负,郭台铭在2003年的股东会上表示,准备买私人飞机,而且一买就是两架。当时富士康最有可能购买的飞机,是波音FX喷射机等。
飞机代表速度,也象征着富士九*九*藏*书*网康为掌握客户而全速前进,郭台铭有一句名言:“让我们拯救水深火热的客户吧!”与其说是在拯救客户,不如说是在拯救自己,发展自己。
过去搭飞机专挑班次最晚、票价最便宜的郭台铭,恐怕也没想到,有一天为了客户,而考虑自己买架私人飞机。
两个月时间到了,产品按时交货,市场反应火暴,客户的订单纷纷涌来,有的交货期甚至只有12个小时。如此紧迫的要求让员工不得不连续奋战加班赶货。他们只有一个共同的目标:以最快的速度把货交到客户手中。
P80让富士康经受住了客户和市场的考验,赢得了更多的客户。戴尔就是富士康靠速度赢得的又一客户。
苛刻的条件和严格的要求似乎都没有难倒富士康,反而九九藏书给了它更多的机会。戴尔计算机在2000年以前,供货商超过140家。但是2000年后,已能做到与不到40家像富士康这样的供货商结盟,就能提供90%的原料需求。郭台铭说,富士康把资源都放在所选择的客户上,而客户选择正确了,富士康也可以大幅成长。
戴尔形容这种结盟“关系单纯,但是紧密”,但是要达到这种单纯而紧密的条件并不容易。“厂家必须对自己投资,以赶上我们。”戴尔强调。
若不是飞机在郭台铭生意中占的位置如此重要,他也不会打算花费数亿台币购买飞机。“一切都是为了客户”,一名富士康的幕僚指出,但考虑到安全及维修不易的因素,在最后一刻搁置了这个计划。
2001年,美国一家公司把P80电脑的订单交给了富士康,这差不多是富士康进入准系统领域后最重要的一份订单。P80在生产制造过程中遇到了很多意想不到的问题,比如供应商部件不稳九*九*藏*书*网定、经常缺货、制造复杂、品质要求严格等。这一产品表面全部为精抛光处理,不准有碰伤、刮伤,制程要求也非常复杂。生产中富士康打破作业的常规模式,制作了一种泡沫保护盒,生产时将产品放入盒子,金属部分全部保护起来,只留下需要加工的部分,加工时直接在流水线上将产品拖到前面即可,不需要手去拿。这样,作业时员工就没有任何顾虑,不用担心碰坏产品,作业效率大大提高。
许多问题都是临时发现、现场解决的。那段时间,负责的高管几乎是吃住都在车间,一天只睡四五个小时。
没多久飞机降落,所有业务人员往接机口一拥而上,准备迎接刚出关的客人。只见下订单的大客户有说有笑地出关,身边却多了个郭台铭,和他一起走出来。所有在场的人都愣住了。原来郭台铭早就掌握了采购大员的行踪,并在客户转机时,和他搭上同一班飞机。
郭台铭一直很喜欢搭华航,最主要是早期坐华航经济舱跑全99lib.net球业务,培养出了感情。郭台铭最喜欢的一句话,就是华航的广告词:“胸怀千万里,心思细如丝。”华航庆周年时,还特别邀请郭台铭录制一段影片激励士气,郭台铭也欣然同意。
以上富士康用速度全力争取客户的例子让我们由衷佩服,那以下这则为了客户需要郭台铭决定购买飞机的故事,足可以看出客户在他心目中的位置和他的“速度”理念。
交期就是命令,命令如山,只能提前完成,没有拖后的理由。因为交期是对客户的承诺,克服一切困难,也要完成任务,这不仅仅是利润要求,更是由商家的立命之本——诚信——所决定的。
也是从1998年开始,富士康一直在提升自己的“速度”。从全球开发力、全球制造力到全球交货力,富士康并没有让戴尔、惠普这种全球品牌大厂失望。因为富士康已把每一次市场、科技转变的挑战,全数转化为成长机会。“把战线在全球拉开,才能好好拉大和竞争对手的距离。”郭台铭说。
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