客户关系管理，是现代管理科学九九藏书与先进信息技术结合的产物，是企业树立“以客户为中心”的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程；是企九*九*藏*书*网业以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益的工作实践；也是企业为最终实现信息化、运营九*九*藏*书*网目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。

注重客户关系管理，更需要注重客户关系处理的本土化应用，才能提升中国企业的管理水平。

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