五月 客户关系管理
5月15日 诚信面对客户
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“房产公司对于市场最直接的目的就是卖房,这么做不怕把客户吓跑吗?”有记者问。
对客户诚实守信,对于企业来说是好事,因为能够化解很多隐患。
万科开发所提供的产品是老百姓最重要的一个财产,客户对开发商的要求已经从早年对质量的关注、对服务的关注,拓展到对开发商诚信问题的关注九九藏书网。因为客户与开发商在信息方面不对称从而造成宣传的误导,因为开发商重视销售前的宣传而轻视售后的服务,这已经成为影响开发商与客户和谐的主要矛盾。

行动指南

“可能会流失一些客户,但公示规划可以减少后期的很多纠纷。从长期来看,万科的www•99lib•net诚信度提高了,有利于多个楼盘销售的良性循环。”客户关系中心的万科职员这样回答。
——2006年4月,王石在南开大学回答学生提问时如是说

背景分析

有记者到万科城参观时,其高层公寓九九藏书刚好开盘,现场来选房的人实在不少。在售楼部的显著位置,有块公示牌,上面注明周边规划有垃圾站。
“项目外一公里范围内有可能影响业主生活的问题,我们都必须明确公示。”万科集团客户关系中心经理这么介绍。
诚信会成为你经营当中的亮点,比如说万科的住宅到目前为止质量还有很多问题,但http://www.99lib.net为什么万科在市场上销售和口碑都这么好,被评为最受尊敬企业,被评为企业公民,因为它最起码讲诚信,当然也会有消费者扎着白布条来冲现场,有人说我不能去,但是我必须要面对,不是说讲诚信就很好了,因为就质量来说有很多问题,如施工质量,中国的施工质量存在很多问题,就是要通过产业化来解决。
藏书网例如,万科给客户“三天无理由退房”,因为现在很多的买房者都很冲动,买了以后回去可能会后悔,万科给客户三天的冷静思考期,三天无理由退房,除了深圳、杭州几个城市市政府不同意万科这样做之外,其他的20多个城市都已经推广了“三天无理由退房”的做法,这样收到了比较好的效果,也减少了客户买房之后造成的家庭矛盾。
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